O BTG e o Banco Pan assumiram a primeira posição no ranking de reclamações divulgado pelo Banco Central referente ao terceiro trimestre deste ano. As instituições tinham ocupado, juntas, o segundo lugar no balanço relativo aos primeiros três meses de 2022.
Por sua vez, o C6, que liderou a lista de queixas relativa ao primeiro trimestre deste ano, inverteu a posição com o BTG e o Pan, indo para a segunda posição. Na ocasião, o C6 liderava o ranking por três trimestres seguidos.
Devido à greve dos servidores do BC, o ranking do segundo trimestre não foi apresentado neste ano.
Para determinar a instituição financeira com o maior número de reclamações, o Banco Central mede quantas queixas válidas recebeu contra cada uma delas em um determinado período, divide esse número pelo total de clientes e depois multiplica esse valor por mil. Quanto maior a nota final, pior o desempenho.
O conglomerado entre o BTG e o Pan recebeu 1.559 reclamações consideradas procedentes, resultando na nota de 76,14. O C6 atingiu 1.050, com índice de 50,18.
Em terceiro lugar, ficou o BMG. O banco registrou 542 queixas e 46,87 de índice. No ranking do primeiro trimestre, essa posição foi ocupada pelo Inter.
Tipos de reclamações
Por reclamações, as irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito ocuparam a primeira posição da lista, com 2.117.
Em segundo lugar, ficaram as queixas relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito, com 1.999.
E na terceira posição, veio a oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada. No total, foram 950 reclamações sobre o tema.
Veja o ranking completo das instituições.
Instituição Financeira | Nota |
BTG Pactual / Banco Pan | 76,14 |
C6 Bank | 50,18 |
BMG | 46,87 |
Inter | 36,81 |
Santander | 28,54 |
Bradesco | 25,18 |
Mercado Crédito | 22,21 |
Votorantim | 20,82 |
PagBank/PagSeguro | 19,73 |
Original | 17,35 |
Caixa Econômica Federal | 17,19 |
Neon | 15,59 |
Itaú Unibanco | 14,40 |
Banco do Brasil | 12,64 |
Nubank | 9,76 |