O BTG e o Banco Pan assumiram a primeira posição no ranking de reclamações divulgado pelo Banco Central referente ao terceiro trimestre deste ano. As instituições tinham ocupado, juntas, o segundo lugar no balanço relativo aos primeiros três meses de 2022.

Por sua vez, o C6, que liderou a lista de queixas relativa ao primeiro trimestre deste ano, inverteu a posição com o BTG e o Pan, indo para a segunda posição. Na ocasião, o C6 liderava o ranking por três trimestres seguidos.

Devido à greve dos servidores do BC, o ranking do segundo trimestre não foi apresentado neste ano.

Para determinar a instituição financeira com o maior número de reclamações, o Banco Central mede quantas queixas válidas recebeu contra cada uma delas em um determinado período, divide esse número pelo total de clientes e depois multiplica esse valor por mil. Quanto maior a nota final, pior o desempenho.

O conglomerado entre o BTG e o Pan recebeu 1.559 reclamações consideradas procedentes, resultando na nota de 76,14. O C6 atingiu 1.050, com índice de 50,18.

Em terceiro lugar, ficou o BMG. O banco registrou 542 queixas e 46,87 de índice. No ranking do primeiro trimestre, essa posição foi ocupada pelo Inter.

Tipos de reclamações

Por reclamações, as irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito ocuparam a primeira posição da lista, com 2.117.

Em segundo lugar, ficaram as queixas relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito, com 1.999.

E na terceira posição, veio a oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada. No total, foram 950 reclamações sobre o tema.

Veja o ranking completo das instituições.